رصد-أثير
تتعدد وتتنوع مشكلات الكهرباء التي قد يواجهها الأشخاص بين الفواتير أو انقطاع التيار أو مشاكل في العداد أو توصيل التيار وغيرها الكثير؛ لذا من الطبيعي كخطوة أولى عندما تواجه أيا من تلك المشاكل ستقوم بتقديم شكواك مباشرة لشركة الكهرباء التي تزود منطقتك، ويجب على الشركة تأكيد استلام الشكوى والرد عليها خلال ١٠ أيام عمل وفي حالات استثنائية يسمح لها الرد خلال ٣٠ يوم عمل.
وفي حالة عدم رضاك عن الرد هنا تأتي المرحلة الثانية، ويجب عليك إعلام الشركة بعدم رضاك ثم سترفع شكواك إلى مدير خدمات المشتركين والذي سيقوم بالرد عليك خلال ٤٠ يوم عمل من تاريخ تقديم شكواك الأصلية، وإن قمت بهذا كله وما زلت غير راض أو لم تتلق ردا من الشركة هنا يمكنك إحالة شكواك لهيئة تنظيم الخدمات العامة التي تمتلك الصلاحيات القانونية للنظر والفصل في شكواك.
كيف أقدم الشكوى لهيئة تنظيم الخدمات العامة؟
أصبح من السهل الآن تقديم شكواك إلكترونيا على الشركة المزودة للكهرباء في منطقتك عبر منصة “حاصل” التي تقدمها هيئة تنظيم الخدمات العامة.
كل ما عليك هو تسجيل الدخول من هنا
ثم سيطلب منك تعبئة البيانات الأساسية كالاسم، والرقم المدني، ورقم الحساب، ورقم الهاتف، ثم بعد ذلك عليك أن تختار شركة الكهرباء التي ترغب في تقديم شكواك عليها من بين الخيارات الموجودة.
ثم يجب أن تختار نوع الشكوى، هل هي حول الفواتير أو الشبكة أو أخرى. وبعد الاختيار ستجد مساحة كافية لكي تسرد تفاصيل الشكوى، وبعد الانتهاء اضغط على “تسليم الشكوى”.
المصدر: الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم الخدمات العامة.
