العُمانية - أثير
أطلقت شركة نماء لتوزيع الكهرباء نظام إدارة الانقطاعات، في خطوة استراتيجية تعزز مسيرة التحول الرقمي في قطاع الكهرباء، وترتقي بكفاءة إدارة الأعطال، بما يسهم في رفع موثوقية الشبكة الكهربائية وتحسين تجربة المشتركين من خلال استعادة الخدمة بسرعة وكفاءة أعلى.
ويأتي إطلاق النظام ضمن جهود الشركة لتبني أحدث الحلول التقنية وتقديم خدمات ذكية تتمحور حول احتياجات المشتركين.
وقال عبدالله بن سعيد الكندي، مدير عام شؤون المشتركين بنماء لتوزيع الكهرباء: “المشترك هو محور جميع المبادرات التي تنفذها الشركة، ويأتي إطلاق نظام إدارة الانقطاعات ليعكس هذا التوجه من خلال توفير تجربة أكثر وضوحًا وشفافية أثناء الانقطاعات الكهربائية، بما يتيح للمشترك الاطلاع على مستجدات الحالة أولًا بأول، ويعزز جودة التواصل معه في مختلف مراحل معالجة البلاغ. وننظر إلى هذا النظام بوصفه خطوة مهمة ضمن مسيرة تطوير الخدمات الرقمية، بما يلبي تطلعات المشتركين ويواكب أفضل الممارسات في خدمة العملاء.”
ويُعد نظام إدارة الانقطاعات منصة إلكترونية متكاملة تعمل كـ“عقل ذكي” لإدارة دورة حياة العطل الكهربائي، بدءًا من لحظة رصده أو الإبلاغ عنه، مرورًا بتحديد موقعه بدقة عبر الخرائط الذكية، وتوجيه أقرب فرق الطوارئ ميدانيًّا، وصولًا إلى إعادة التيار الكهربائي وإشعار المشتركين فور استعادة الخدمة.
كما يتميز النظام بأتمتة استقبال البلاغات، والتتبع اللحظي لحالة البلاغات وفرق العمل، والتكامل مع عدد من الأنظمة الرقمية بالشركة، بما في ذلك أنظمة المعلومات الجغرافية، وإدارة علاقات المشتركين، وقنوات الإشعارات والرسائل النصية.
ويعزز النظام كفاءة الفرق الميدانية وتقليص الزمن اللازم لإعادة الخدمة، الأمر الذي ينعكس مباشرة على رفع مستوى رضا المشتركين، وتوفير قنوات تواصل أكثر شفافية مع المستفيدين، إضافة إلى دعم متخذي القرار ببيانات وتحليلات لحظية دقيقة. كما يمنح النظام أولوية في التعامل مع الأعطال التي تؤثر على المرافق الحيوية والمشتركين من ذوي الاحتياجات الخاصة.
ويمثل إطلاق نظام إدارة الانقطاعات نقلة نوعية في إدارة عمليات التشغيل، حيث ينتقل العمل من الإجراءات اليدوية إلى منصة رقمية موحدة توفر استجابة أكثر سرعة ودقة، وتحد من مدة الانقطاعات، مع تحسين مؤشرات الأداء المتعلقة بزمن الإصلاح، وكفاءة الفرق الميدانية، ورضا المشتركين.
كما يشكل النظام ركيزة أساسية للمرحلة المقبلة من التحول الرقمي، من خلال التكامل مع مشروع العدادات الذكية، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالأعطال مستقبلًا، وصولًا إلى بناء شبكة كهربائية أكثر ذكاءً واستدامة، وقادرة على الاستجابة الذاتية للتحديات التشغيلية.
